Description of Resource:本课程介绍服务及服务管理的基本概念、理论框架和实践方法。课程内容包括但不限于服务战略决策、新服务开发与设计、服务供应链管理、服务接触与传递管理、服务设施设计、排队管理、服务质量管理、服务营销管理等。通过学习，学生能够全面了解服务管理的各个方面，掌握制定和实施服务管理策略的基本技能。

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